心遇账号被永久封禁，积分兑付遭拒
网友保保_GSo6SDIB
已完结
心遇账号被永久封禁，账号内含有4766.51合法积分，*台拒绝兑付。如账号不能解封，要求*台将4766.51积分折算现金返还。*台单方面协议直接没收用户辛苦获取的积分，属于霸王条款，请求调解。
投诉进度
企业完结
处理结果
非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。
解决方式
已解决
解决方案
解释
用户补充投诉
用户补充投诉
补充内容
除476元款项兑付外，申请注销账号，删除本人实名认证、人脸等全部个人信息。依据《个人信息保护法》，*台不能以账号封禁为由扣留隐私信息。
请*台出示判定账号违规的具体证据，不要只用模板话术驳回。相关截图证据全部留存。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
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