12306误购车票十分钟内退款仍收20%手续费

网友保保_CRfU1Yn0 2026-10-20

已完结

本人于2026年10月20号看错时间误购一张车票，在十分钟之内就退款，但是仍收取20%的手续费。向客服反映，客服态度很差我要求退我的误购的手续费

投诉进度

用户评价

2026-10-21 16:31:08

品牌评价

未解决啊

消费保投诉平台完结

2026-10-21 11:14:43

处理结果

12306回复：建议旅客拨打铁路12306人工客服或铁路12306手机APP中选择投诉反馈问题。谢谢您

解决方式

已解决

解决方案

解释

消费保投诉平台跟进

2026-10-21 08:00:23

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-10-20 17:48:30

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-10-20 17:48:08

投诉信息

中国铁路（12306）

投诉问题：

客服处理不当 /不处理退改问题霸王条款

投诉诉求：

退款解释改善服务

涉诉金额：

80元

投诉编号：

102495438

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