京东自营店拒退有划痕争议电脑
网友保保_SjXHGzhi
已完结
本人于2026年10月16日在京东方正自营旗舰店购买一台笔记本电脑，10月17日收到电脑，电脑当天晚上播放音频时显示视频不支持播放，于是与店铺客服协商退货退款，客服承诺七天无理由退换货，于18日退回售后，快递上门取件时检测无问题取走快递。19日下午快递进入物流站拆包，20日进行检测，检测过程中发现划痕，不同意退货退款。第一：凭什么认为是我们导致的划痕。而不是快递运输过程中导致。第二：19日已进行拆包，拆包过程中是否有监控，工作人员是否有带手套进行拆包。凭什么认为是我导致的划痕，而不是拆包过程中导致。第三：19日已进行拆包为什么不第一时间检测，20日才检测。过程中是否有监控。20日售后人工拨打电话告知不符合退款，且不出示任何证明证据就强行认为是我导致划痕，要求电脑原路返回。强买强卖行为。诉求：退货退款。
投诉进度
用户申请完结
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
