网易有道留学宝未告知单设备限制致误导消费
网友保保_fX2IuK6N
本人于2026年10月7日购买了网易有道留学宝（实时翻译服务）。购买前，商品页面及购买说明中未明确告知该服务只能在一台设备上登录，也未明确说明产品没有独立的账号登录界面、无法通过账号在其他设备上登录使用。 购买并实际使用后，我发现该服务存在明显的设备使用限制，无法满足我在不同设备之间切换使用的需求。由于购买前未被明确告知上述限制，导致我在不了解产品实际使用条件的情况下完成了购买，实际使用体验与购买时的预期不符。 发现问题后，我主动联系网易有道客服申请处理，但多次拨打客服电话均无人接听。随后，我通过邮件联系官方客服，对方仅回复该服务不支持多设备登录，并未对购买前未明确告知相关限制的问题作出合理解释，也未能提供有效的解决方案。 我认为，影响消费者购买决策的重要使用限制，应当在购买前以清晰、明确的方式进行告知。不能在消费者付款后，才告知产品存在影响正常使用的限制，并以此为由拒绝解决问题。 现本人正式提出以下诉求： 1. 退还本人于2026年10月7日购买网易有道留学宝（实时翻译服务）所支付的全部费用。 2. 请*台核查商品购买页面、产品服务说明及相关宣传内容，确认购买前是否已明确告知单设备登录限制。 3. 请商家正面回应购买前未明确告知重要使用限制的问题，并提供合理的退款处理方案。 本人愿意提供订单记录、付款凭证、商品页面截图、与官方客服的邮件往来记录等相关证据。 希望消费保*台介入协调，维护消费者的合法权益，推动商家妥善处理退款诉求。
投诉进度
