12306退票成功但未退款470元

网友保保_KadCYOmA 2026-10-20

已完结

本人在12306购买G3837车票，同一订单共2张票，合计支付940元，单张票价470元。两张车票均已操作退票，一张470元已成功退款到零钱通，第二张车票页面状态显示【已退票】，但铁路方迟迟未发起470元退款指令。多次沟通，款项仍未退回。诉求：尽快发起该笔470元车票退款。

投诉进度

消费保投诉平台完结

2026-10-21 11:14:19

处理结果

12306回复：建议旅客拨打铁路12306人工客服或铁路12306手机APP中选择投诉反馈问题。谢谢您

解决方式

已解决

解决方案

解释

消费保投诉平台跟进

2026-10-21 08:00:23

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-10-20 20:39:55

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-10-20 20:38:06

投诉信息

中国铁路（12306）

投诉问题：

退改问题未履行合同

投诉诉求：

退款快速处理

涉诉金额：

470元

投诉编号：

102496063

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