12306退票扣费过高涉嫌霸王条款

网友保保_ZZFUgWq5 2026-10-20

已完结

我要投诉铁路12306*台，问题：我在铁路12306买了张车票，退票时车票都扣了百分之十的手续费。诉求：退回52.5元手续费。

投诉进度

消费保投诉平台完结

2026-10-21 11:13:57

处理结果

12306回复：建议旅客拨打铁路12306人工客服或铁路12306手机APP中选择投诉反馈问题。谢谢您

解决方式

已解决

解决方案

解释

消费保投诉平台跟进

2026-10-21 08:00:23

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

用户补充投诉

2026-10-20 21:22:57

补充内容

需要退款四张车票的手续费共118元。

消费保投诉平台审核通过

2026-10-20 21:17:44

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-10-20 21:13:37

投诉信息

中国铁路（12306）

投诉问题：

退改问题霸王条款

投诉诉求：

退款

涉诉金额：

52.3元

投诉编号：

102496211

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