乐刷POS机擅自扣费并强迫签霸王条款
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处理中
投诉人：李虹，联系电话：186****5211 被投诉机构：乐刷支付科技有限公司 事由：乐刷POS机未经充分告知，擅自扣取续费，退费和解时强迫签署权责不对等保密承诺函 事实经过： 本人办理乐刷POS机具，在未被清晰告知续费扣费规则、未明确知情同意的情况下，账户被乐刷支付擅自扣除续费费用【填写扣费金额】。 发现扣费后，我向乐刷申请退费。乐刷工作人员确认同意退还该笔被扣费用，但要求我签署一份单方承诺函。该承诺函仅约束我：签署后必须撤回全部投诉、不得对外发表负面评价，违约需要承担赔偿责任；但是原文没有写明退款金额、退款到账时限，没有约定乐刷的退款义务。 我提出修改协议，要求增加：退款足额到账后，我的保密义务才生效；款项未到账，我保留全部维权权利；不能限制我向监管部门如实陈述事实。 乐刷工作人员无视我的合理修改意见，只告知：签署后预计7个工作日退费，坚持必须签署这份权责严重不对等的模板文件才启动退款。 该行为属于利用退费作为筹码，强迫消费者接受不*等协议，侵害金融消费者合法权益。 ✅ 投诉诉求： 1. 责令乐刷支付立即退还违规扣除的续费【2666.87元】； 2. 制止乐刷以退费为条件，强迫消费者签署单方保密免责协议的行为； 3. 书面告知本次处理结果。
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