中国黄金南海万达店隐瞒一口价黄金置换限制
网友保保_5Jg1UW79
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投诉对象：中国黄金 佛山南海万达门店 广东省佛山市南海区桂澜北路28号万达广场(南海店)F1 投诉内容： 本人于2026年10月20号16:20分在该门店购买一口价黄金戒指一枚。选购过程中，我主动向销售人员咨询置换相关问题，询问是否可以全场置换，销售人员仅模糊答复可以置换，没有主动、清晰告知我置换存在限制：一口价黄金只能置换同类一口价产品，不能置换店内按克计价黄金。并且商品标签上也没有标识该商品的克重，属于隐瞒，欺*消费者。 销售人员没有向我提示、解释该关键限制条款，票据、质保单上也没有显著标注该置换限制，未尽到经营者法定告知义务。作为普通消费者，听到 “可以置换”，合理理解为可以更换店内所有黄金商品（包含按克黄金），该表述存在两种解释，依法应当作出有利于消费者的解释。 商家现在以我签字确认、非质量问题为由，拒绝我置换按克黄金的诉求，只允许一口价互换，侵害了我的知情权、公*交易权。 诉求：请求介入调解，允许我将该一口价黄金戒指退款或者置换门店按克黄金，我愿意按照门店正常置换规则承担差价、工费等合理费用。
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