美团团购预存网费不退且拒提供经营主体信息
网友保保_kbHeChB4
本人于2026年05月05日，在美团网购买星程电竞(鼓楼西街店)团购，实付216元，券已核销，资金转为账号内预存网费。期间大厅消费原本15元每小时，充值后在节假日上涨至18元每小时。 该门店现已更换经营者，新经营者继续沿用原店名对外经营，对外表示承接本店原有顾客账户余额、允许余额顺延使用。当我向商家申请预存网费退款时，商家给出二选一方案：要么接受余额顺延继续消费，但捆绑消费必须再充值158元；如果选择退款，商家表示有权直接清零我的账号余额，让我自行去找原法人处理退款，主张钱款不是现任经营者收取，拒绝由本店承担退款责任。 商家单方面设置强制条件，以清零账户余额作为要挟，逼迫消费者必须继续消费，拒不履行退款义务，侵害消费者预付费消费的合法权益。 我向美团*台申请剩余网费全额退款。美团客服告知订单核销后资金已打给商家，*台无法强制商家退款，仅提供50元*台补偿方案，该方案我不予接受，然后也没有后续了，美团*台直接结束了工单，卷也未补偿。 同时，我向美团索要该门店经营主体营业执照信息用于维权举证。美团拒绝提供经营主体资料，告知个人获取该信息只能走司法调证流程。另外我自行在*企业信用公示中查询星程电竞，未找到该商家。 美团作为电商*台，对入驻商户经营主体变更未尽到管理、公示义务，商户转让后侵害预付费会员权益，*台协调处理不力，未充分保障消费者合法权益。 我的诉求： 退还账户内剩余网费对应的预存款216元；履行*台对商家监管职责。
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