美团引流哈啰顺风车监管缺位致行程中断
网友保保_N7QHMB6L
投诉主体：北京三快在线科技有限公司（美团） 投诉事由：经由美团App入口跳转哈啰顺风车产生出行纠纷，美团*台监管履职缺失、客服处置服务敷衍 事实陈述 本人通过美团APP官方入口跳转接入哈啰顺风车服务完成下单，订单下单时已明确勾选高速费*摊的约定条款。 涉事司机接单之后，事前未通过电话、*台消息任意方式与我沟通高速费相关事项；直至我上车以后，司机才临时提出高速费问题。我按照订单已约定的规则，提出高速费*摊或者更改路线不走高速，司机拒绝协商，直接将我驱赶下车，并且私自完结订单、扣取订单费用。 事件发生后我向美团*台发起投诉维权。沟通过程中，美团客服人员在我尚未完整陈述全部事实、投诉事项没有处置完结的情况下，擅自挂断投诉通话。*台承诺回电反馈处理结果，但严重逾期拖延，经过我多次主动致电、提交投诉工单之后才回访，*台仅提供20元*台充值作为补偿，并告知该补偿已是*台最高处置方案。 重要说明：哈啰出行侧现已完成全部赔付处置，本次纠纷不再向哈啰主张任何权利。本订单是经由美团APP渠道发起下单，美团作为服务引流入口*台，负有对应监督管理责任，本人不接受美团给出的20元充值补偿方案。 维权诉求 因美团*台引流服务的管理疏漏，直接造成我的行程被强行中断、商务出行时间遭受损失，现提出诉求：向本人提供一次商务出行打车免单权益，作为本次事件的损失补偿。 本人完整留存：原始订单记录、全部通话记录等证据材料，可随时向*台、监管部门提交核验。
投诉进度
