绿源电动车电机6年质保不兑现
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基本信息 投诉人：李先生 联系电话：167****8827 地址：江苏省南京市雨花台区铁心桥街道新河苑一期 涉诉主体：绿源集团（绿源电动车） 地址：浙江省金华市开发区工业园石城街168号 车辆信息：绿源S70S，车架号：LFYDJBT58R00***27 质保*：电机6年质保 事件经过 你好，2024年2月20日，本人在淘宝绿源专卖店购买绿源S70S电动车，订单:20***************79，车架号：LFYDJBT58R00***27，车辆电机尚在6年质保期内。今年5月20日，我和该店铺客服沟通电机故障问题，店铺客服认可售后方案，同意为我更换电机，并要求我拍摄电机上的长编码、短编码用于提交售后审核。 我先拍好了电机长编码，后续花了一段时间找到短编码并拍摄发送过去时，负责售后的客服已经下班。该店铺周六、周日仅有售前客服在岗，无售后客服处理质保业务，后续该淘宝店铺直接注销关闭。 投诉给淘宝客服以后，商家客服单方面忽悠淘宝客服承诺售后，我按照淘宝店铺客服给到的商家客服手机联系方式，发短信联系该商家客服，但是对方一直不回复短信。 之后我联系绿源官方APP客服，提交了车架号、订单截图、车辆故障视频、电机实物照片、个人信息，绿源客服登记信息并告知24小时专员核实处理。 绿源专员至今未答复；绿源不履行电机6年质保承诺，请求12345介入调解，督促绿源集团履行质保义务。 诉求 督促绿源电动车履行电机6年质保约定，兑现承诺，免费对故障电机进行换新、承担本次电机更换对应的拆装费用、承担电机来回运费。 证据清单 淘宝订单截图 、交易快照 与淘宝店铺客服聊天记录截图：客服确认电机故障，同意更换电机售后方案，要求拍摄电机长短编码 短信发送记录截图：向店铺提供的售后对接人发送短信，对方无任何回复 绿源APP客服完整聊天截图（本次提交车架号、个人信息、故障视频，客服登记并告知24小时专员回访），实际没有任何回复 法律依据 1.《中华人民共和国民法典》第五百零九条：当事人应当按照约定全面履行自己的义务。当事人应当遵循诚信原则，根据合同的性质、目的和交易*惯履行通知、协助、保密等义务。 绿源宣传电机6年质保，属于买卖合同约定内容，应当履行该质保承诺。
投诉进度
