海尔冰箱同一故障两次内胆开裂
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海尔冰箱同一故障换货一次后又坏，属劣质产品，要求全额退款 投诉内容 一、事实经过 本人于2024年12月30日在线下购买海尔冰箱一台，门店地址：湖北省黄冈市红安县红安一桥西金沙世纪城京东家电，价格3680元。使用不到一年内胆出现裂纹，于2025年12月08日通过海尔服务公众号投诉更换同款冰箱一台。 2026年10月10日，换货后的冰箱在使用不到一年，内胆再次出现完全相同的裂纹。本人于当日通过联系海尔官方联系客服，客服安排售后人员查看后，给出维修的方案，本人明确拒绝。 2026年10月11日，海尔本地售后人员上门拍摄裂纹照片。 二、法律依据 1. 同一故障换货一次后再次出现，证明该型号冰箱存在设计或材质缺陷，属于《消费者权益保护法》第五十四条规定的不合格产品（劣质品），应无条件全额退款，不得收取折旧费。 2. 《部分商品修理更换退货责任规定》第十一条：修理两次仍不能正常使用的，应免费换货或退货。 3. 换货后的三包有效期应自换货之日（2026年10月10日）起重新计算（三包规定第十四条）。 三、投诉诉求 1. 全额退款3680元（首选）； 2. 或免费更换一台同等价位不同型号的新冰箱（次选）； 3. 不接受任何形式的折旧方案。
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