韵达北京网点私拆包裹并拒赔
网友保保_bb9ce351
已完结
本人为该快件发件人，包裹寄出时完好无损，流转至北京派件网点前外包装完整。10月8日派件网点先是告知包裹为空包裹，后续改口称包裹破损。破损照片明显属于人为恶意撕开，并非运输磕碰造成。网点在未征得发件人、收件人任何一方同意下，私自拆封包裹，并且单方面擅自操作拦截退回，本人从未申请拦截退回。包裹在抵达派件网点前完好，破损发生在派件网点环节。多次向韵达官方客服投诉，快递公司推诿拖延、不予理赔。依据《快递暂行条例》，除法定查验外，任何人不得私自开拆快件。该件退回发件网点，本人作为发件人拒收此破损包裹，拒绝签收。 其次包裹保价2000块钱，包裹物品被弄脏了，快递公司只赔60块钱觉得合理吗
投诉进度
企业完结
处理结果
31***********14投诉人是发件人，内寄：衣服，反馈价值776元，运费10元，快件已找到退还发件人，未丢失，客户反映退回破损污染问题，此件10月16日到达派件网点当天投递至驿站，收件人多日未取超时，已微信告知发件人，发件人未回复故退回，核实快件外包装损坏，内物并无问题，快件未遗失无法按保价赔偿故协商赔偿60元，不接受，客户要求赔付777元，故无法满足。
解决方式
已解决
解决方案
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