京东物流寄送华为*板致屏幕划伤拒赔
网友保保_E50NtX4k
已完结
本人于2026年10月17日晚下单京东物流上门取件，物品是华为matepad11.5焕新版柔光屏8+128G内存，国补购买需拆箱激活，次日早上九点左右快递员取件并拍照记录，到达目的地河北科技学院山东堡校区后，发现物流箱子角部撕裂，拆箱后发现屏幕有明显划痕10㎝左右曲线，影响使用体验，客服*台称外部包装无明显损坏无需赔偿，屏幕划痕不在赔偿范围，有推卸责任并言语有倾向于是我自己损坏的嫌疑，我申请理赔全额赔付2299元，已提供基础证据部分，对方主张无责却拒绝提供证明无责证据，我要求对方如实严格调查从上门取件后到收件时整个过程，我会继续维护我的权益
投诉进度
用户评价
用户申请完结
申请原因
已赔偿更换屏幕维修费用
解决方式
已解决
解决方案
赔偿
用户补充投诉
补充内容
这是华为*板官方授权维修店提供的维修单，可以检验，给出的鉴定故障是外屏破裂或碎裂，给出的维修方案是更换屏幕，官方原厂屏幕组件769元，因此我有权对京东物流所提出的100补偿提出反对，请至少提供769元维修费用，这还没有包含对我们的精神损失以及时间成本。
企业跟进
跟进内容
您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
