东芝热水器停产配件断供拒换新机
网友保保_ruMPgevO
已完结
2025年7月17日我在京东*台向武汉京东世纪贸易有限公司购买东芝白玉TSC3微气泡燃气热水器，发票金额3489元，2025年7月17日安装，尚在三包有效期内(10年），该TSC3型号现已停产。 2026年7月5日我报修机器异常，售后上门判定为正常现象，未维修；9月18日再次报修，售后上门仍判定无故障，没有处理；10月18日报修，售后告知核心部件气泵损坏、配件断供；最新上门检测确认电控主板、燃气比例阀、分水器、气泵共4个核心安全件损坏。 售后前期多次误判故障，拖延数月，原厂配件断供，强行大修存在燃气安全隐患。商家只提供大修、200元京豆补偿、降级低配机型方案，我均不接受。 东芝同品牌同系列在售机型为TSC3MAX、TSC6。依据三包规定，原型号停产，应免费更换不低于原机性能、完整保留微气泡全部核心功能、配置无缩水的东芝TSC3MAX或者TSC6全新热水器；如无法提供符合条件机型，我要求按原价3489元退货退款。拒绝大修拼凑、低配降级、代金券补偿。
投诉进度
企业完结
处理结果
非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。
解决方式
已解决
解决方案
解释
企业跟进
跟进内容
跟进中
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
