12306重复支付未退款且客服处理不当

网友保保_LpczFogv 2026-10-21

已完结

我在2026年10.17号周六在同程软件购买车票付款页面已支付但显示我未支付我联系客服他说让我在支付一下现在导致我重复支付了重复支付的那笔订单 12306至今都没有退给我拿着别人的钱很好嘛态度真恶略

投诉进度

消费保投诉平台完结

2026-10-23 09:29:45

处理结果

12306回复：建议旅客拨打铁路12306人工客服或铁路12306手机APP中选择投诉反馈问题。谢谢您

解决方式

已解决

解决方案

解释

消费保投诉平台跟进

2026-10-22 08:00:16

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-10-21 16:26:42

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-10-21 16:24:30

投诉信息

中国铁路（12306）

投诉问题：

客服处理不当 /不处理退改问题未履行合同

投诉诉求：

退款解释改善服务

涉诉金额：

41元

投诉编号：

102499383

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