螃蟹交易虚假宣传账号无法二次实名
网友保保_OIXJSc6z
处理中
本人于2026年7月26日在支付宝螃蟹小程序花费1130.8元购买游戏账号，购买时账号明确标注“可二次实名”，*台客服也承诺稳定登录15天后即可更换实名认证。然而截至10月21日，*3个月过去，账号仍无法更换实名认证，*台客服也无法确认账号是否支持二次实名，涉嫌虚假宣传、商品描述不符。在此期间，本人因相信*台承诺，陆续向游戏充值648元、118元，累计766元，均有充值记录。如果事先知道账号无法二次实名，本人根本不会购买，更不会充值。如今*台以“充值属于个人行为”为由拒绝赔偿，反而要求本人亏本转卖账号，自行承担损失。本人要求*台退还账号购买费用1130.8元，并赔偿后续充值损失766元，合计1896.8元，请有关部门介入调查处理。相关资料我会给在附件。
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
