联通深圳老年用户被擅增多项收费
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2022年，我为母亲办理中国联通29元/月的大王卡。母亲为老年用户，自2025年6月起，该号码陆续出现不明收费。 2026年10月21日，我集中查询、核对账单，发现2025年6月至2026年9月，16个月实际应付合计1202.70元。按原29元/月套餐并保留实际通话费3.50元核算，超出基准的争议计费共735.20元，具体如下： 基本套餐内增加费用374.70元。2025年8月至2026年5月，基本套餐费由29元变为53.90元；2026年6月至8月又变为70.90元，9月恢复29元。 流量节假日包月套餐费123.50元。 联通助理32元。 AI加速20元。 腾讯视频10G流量加会员月包25元。 额外手机上网流量费160元。 此外，据我目前了解到的情况，该号码涉及2025年8月至2026年8月的B站会员订购，横跨13个账期。同期套餐内每月增加24.90元，但现有照片未展开套餐组成，会员实际单价、扣费次数及后三个月增加费用的具体构成，需要联通提供明细确认。此项已包含在上述套餐差额中，未重复加算。 735.20元为争议计费总额，并非全部已经支付；账单显示尚有28.44元未结清，未重复累计。 我们对上述业务的办理过程、收费告知及本人是否有效确认存在明确异议。老人使用的号码出现多项不明收费，家属需要翻查一年多的账单才能逐笔追问，难以接受。 与联通沟通情况：【据实填写投诉日期、渠道、工单号及答复；尚未沟通则填写尚未沟通】。 现请求： 一、提供原套餐协议、资费变化依据及所有争议业务的订购记录、本人知情同意凭证。 二、提供额外流量费的用量详单、单价及计算依据。 三、退还未经有效同意或计费错误的已收费用，核减相关未结费用，提供逐月明细。 四、经机主确认取消不需要的业务，明确后续套餐资费，并逐项书面回复处理结果。
投诉进度
