京东外卖配送过慢致餐品变凉且推诿责任

网友保保_9xC7pqlu 2026-10-21

处理中

请详细描述纠纷全过程，参考格式:2026年10月21日在京东*台/店铺购买外卖商品，后续出现配送过慢导致饭菜凉了，找客服处理结果，客服说在配送时间内，他从店里出来开始配送，配送了整整40分钟，说是商家那边的问题，但我*时吃都是热的，就这一次是冷的，结果他们京东还庇护外卖

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-10-21 18:24:35

跟进内容

您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

消费保投诉平台审核通过

2026-10-21 18:24:26

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-10-21 18:24:09

投诉信息

京东外卖（京东秒送）

投诉问题：

不处理服务差/态度差逾期未配送

投诉诉求：

退款解释改善服务

涉诉金额：

16.6元

投诉编号：

102499958

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