番禺万达周六福(广州市番禺区南村镇嘉宝宝珠宝首饰店黄金置换隐瞒克重误导消费
网友保保_zwbqt7j1
本人于2026年10月19日到番禺万达周六福门店明确意向为黄金以克换克置换。店员仅告知按门店售出金价售卖，未主动说明本次置换是按1107元/克折算消费额度购买一口价商品，也未确认本人是否理解置换规则。 本人交付旧金后，门店未当面称重、未告知旧金克重，仅告知可折算消费金额。本人多次主动询问旧金克重及新品克重，店员始终回避，不区分"以克换克"与一口价精品置换两种不同方案，刻意隐瞒关键信息，期间多名销售轮流搭话劝说，干扰本人判断。 旧金过火后，店员以"太烫不好称重"为由引导本人到别处等候，等候期间始终未告知旧金克重，也未再次确认购买意愿。后门店直接开单，本人再次询问克重，店员仅称单据上会体现。单据出具后，销售人员引导本人核对款式、规则，刻意避开黄金克重信息，诱导本人签字，全程未与本人核对旧金实际克重。 事后经核算得知：本人交付旧金合计超过10克，而置换所得新金仅3.89克，克重大幅缩水。同时，门店销售一口价黄金时，未主动告知后续回收仅按原料克重计价、工艺溢价不予认可这一对消费者有重大利害关系的规则。 商家上述行为违反《消费者权益保护法》第八条（知情权）、第十条（公*交易权）、第二十条（真实告知义务），违反《零售商品称重计量监督管理办法》关于贵金属称重应当当众核验的规定，依据《民法典》第四百九十六条，该格式条款未尽提示义务，对本人不发生效力。 投诉请求： 1. 请求撤销本次黄金置换交易； 2. 本人退回置换所得3.89克黄金饰品，门店返还本人原10克以上旧黄金； 3. 如原旧金无法返还，按置换当日足金对应价值折价赔偿； 4. 请求市场监管部门核查门店计量不规范、误导消费的违法行为。
投诉进度
