蕾特恩清颜套盒赠送服务违约纠纷
网友保保_gHbQim23
处理中
2025年3月10日在店铺购买本人在该店购买的是清颜套盒（含25次产品护理➕赠送48次祛痘护理，还有额外赠送的5次祛痘服务）。后续出现不履行承诺 问题; 购买时店家口头承诺赠送次数，还有可以与朋友拼用，沟通时全程没有提到限制时间，也没有说赠送的祛痘护理不能拼用。 所以当时缴费后在收到收据时看到上面有标注时间，有当场询问店长，店长解释说收据标注的27年3月到期为系统必填个时间，实际按次数，时间无影响。 现门店更换店长后（原店长仍在店里工作），以赠送项目仅限本人、赠送产品到期不能续期为由拒绝当时约定的合同内容，后经沟通也仅同意延期1到2个月，导致消费者无法正常使用已付费的整套服务权益，且朋友已实际使用两次赠送项目可佐证约定（图一、图二）。并且虽然当时购买时约定时间没有微信聊天记录，但是后续询问店长并不敢否认当时已有这样约定，可作为佐证（图三、图四）。 目前用了25次套盒、5次痘肌护理、2次祛痘，共剩46次护理服务。 诉求：按剩余46次折算退款2830元。
投诉进度
用户补充投诉
补充内容
赠送项目是整个套餐销售的捆绑组成部分，是我付了对应套餐价款才获得的附赠权益，不是无对价的无偿赠与，店家不能拿“赠送”当借口剥夺使用资格或者拒绝折算
退一步诉求至少恢复一开始的承诺
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