云鲸J4固件升级锁电池致无法使用
网友保保_pY3d3w33
已完结
2024年2月17日在淘宝*台云鲸官方店铺购买云鲸J4扫地机器人，机器前期正常使用，后续设备自动升级固件后出现程序锁电池故障，无法开机、充电。送第三方维修检测，师傅确认硬件无损坏，属于固件程序锁电池的计划性故障，没有公开解锁系统，无法自行修复，属于产品固件设计问题，厂家固件升级锁电池损害消费者权益，现要求云鲸官方提供免费解锁维修或者折价退换方案。
投诉进度
企业完结
处理结果
关于10*****63投诉，商家核实相关情况如下，投诉人于商家店铺提交订单，投诉人于2026-10-21反馈问题，经商家核实情况后依据售后*，商家已提供售后方案，投诉人接受。
解决方式
已解决
解决方案
解释
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跟进内容
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