12306改签规则不合理致误操作扣费
网友保保_0v7todel
已完结
我要投诉12306购票*台，原购买车次C5794：10/22号13：08-15：14从黄龙九寨镇到成都东的票；误改签车次C4048：10/22号12：52-15：34从松潘到成都西的票，该*台该*台并无第二次改签的一个功能，该设置极不合理，如用户遇到误操作，需要改签回原车次的情况，只有一次改签机会，很容易导致误操作想改签回原车票的用户无法正常操作，且这时再进行退票还有20%的手续费，扣费规则以及改签规则设置不合理，我已在类似购票软件上（非高铁票）查看过改签次数，最少也有2次改签机会，对比12306的改签规则就完善很多，我认为此次手续费非是我全部责任产生，铁路局应该承担大部分责任，相关制度规定不够规范。诉求：退回误操作改签后退票所产生的手续费51元
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
12306回复：建议旅客拨打铁路12306人工客服或铁路12306手机APP中选择投诉反馈问题。谢谢您
解决方式
已解决
解决方案
解释
消费保投诉平台跟进
跟进内容
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消费保投诉平台审核通过
审核结果
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