飞猪*台拒退突发疾病订单房费
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投诉对象：飞猪旅行*台 & 汕尾保利雅途.星海度假酒店 订单一：51***************33 订单二：51***************04 订单三：51***************33 涉诉金额：合共879元 入住时间：10月23日入住-10月24日离店，共一晚，距离入住还有2天 事实经过： 本人于今日早上才在飞猪*台下单预订3间客房，一家人家庭出游，共计三间房一晚住宿。今晚家中小孩突发高烧，客观情况导致全家行程完全无法成行。事发后第一时间向飞猪*台提交协商取消申请，同时主动致电酒店说明孩子突发高烧的客观情况，酒店答复等待飞猪*台处理回复即可。但飞猪后续短信通知协商失败，告知无费用可退。订单为今日刚下单，距离入住尚有2天，尚未入住，房间完全可以再次对外售卖，酒店没有产生任何实质性经济损失。*台机械套用订单“不可取消”格式条款直接拒绝退款。完全罔顾消费者权益，没有商量的空间。 法律依据： 1.《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条：经营者不得以格式条款作出排除或者限制消费者权利、减轻免除经营者责任、加重消费者责任等不公*不合理的规定，该类格式条款无效。 2.《民法典》第四百九十七条：提供格式条款一方不合理限制对方主要权利的，该格式条款无效。 3.本次属于突发疾病不可预见的客观事由；订单刚下单，我提前2天申请取消，未享受任何住宿服务，酒店无实际损失，*台全额不予退款明显显失公*。 投诉请求： 1. 要求飞猪*台协同酒店解除本3间房的预订订单，全额退还本次全部房费； 2. 要求*台不要机械套用格式条款，针对突发疾病等客观不可出行情形开放合理协商退改通道。
投诉进度
