*安产险北京分公司理赔服务差、诬告投诉
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投诉对象：*安产险北京分公司 案件号：90****************14 投诉人：韩曼漪 投诉事项： 1. 本人该手机财产损失理赔案件，前期多次向*安官方95511提出书面诉求，申请更换本案理赔经办人员张亮。投诉提交多日，保险公司无专人对接回复，未处理换人的诉求，仍由原理赔员跟进。 2. 在沟通过程中，*安负责该案件的主管对接时态度恶劣，告知我“随便去投诉”，对我的合理诉求推诿、包庇下属理赔员，服务严重违规。 3. 该主管在沟通结束后，向大兴警方报警，捏造我存在辱骂他的不实情况，对我进行诬告。 4. *安单方面发送通知，以我未提供受损照片为由无法评估损失；但前期理赔员沟通时，我已按对方指引准备材料，对方中途变更要求，现在以此为由搁置理赔，拒不出具客观定损方案，理赔流程推进停滞。 我的诉求（三项，请监管督促*安落实）： ① 立即更换本案全部对接的理赔工作人员，安排无利益关联的新专员接手； * 停止不实报警、不实指控的行为，撤销该不实警情相关对我的负面表述； * 依法对本次事故内的手机损失正常定损、开展理赔核算，书面告知定损标准与理赔方案，限时向我反馈。 补充说明：我愿意按要求配合提交全部理赔材料、配合定损，不存在拒交材料的情况；争议核心是工作人员服务态度恶劣、包庇、恶意捏造辱骂事实报警、拒绝更换经办人员。 理赔员张亮，主管电话+86 189****5537
投诉进度
