大鲸洗强制签免责协议并扣押鞋子
网友保保_vYLRx1ra
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事发经过： 本人于大众点评下单大鲸洗洗鞋服务。10月11日商家上门取走鞋子，10月12日鞋子抵达工厂。之后商家来电，强制要求我签署“洗坏概不赔偿”的免责协议，不签就不给清洗。我明确回复：不洗、请直接原路退回鞋子。 但商家并未按约定立刻寄回，无故扣押我的鞋子，一直拖延至10月22日，我向大众点评*台投诉后商家才安排从广州寄出。商家客服已经亲口承认超时，仅口头道歉，没有给出任何解决方案，一直单纯催促快递。 投诉理由 1. 商家强制要求签署免除自身责任的霸王免责条款，该条款属于无效格式条款，侵害消费者公*交易权； 2. 在我明确取消清洗、要求退回私人物品（鞋子）后，商家无理扣押、长期拖延返还我的财物； 3. 商家故意拖延处理我的合理诉求，经*台介入后才开始退回。 我的诉求： 1. 确保鞋子完好无损送达本人手中，收到后当场核验；如鞋子出现脏污、损坏，商家按鞋子价值折价赔偿； 2. 全额退还本次洗鞋订单费用； 3. 针对商家无故扣押鞋子长达十余天，给予相应补偿；同时要求监管部门核查该商家强制签免责协议的经营行为。
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