OPPO Find N5内屏两次非人为故障，质保期认定争议
网友保保_eO0EF1a1
处理中
本人2025年5月20日购买OPPO Find N5折叠手机。2026年3月19日手机内屏故障，在OPPO官方售后免费更换内屏，有官方维修工单。 2026年9月18日，屏幕再次发生故障，因当日为工作日，没有时间前往网点，于9月20日送至OPPO官方售后检测，售后已经确认本次屏幕损坏属于非人为损坏。 售后处理意见：更换的屏幕配件质保180天，以9月20日送修日期计算，超出1天，拒绝免费保修。 本人异议：故障实际发生时间是9月18日，该日期仍在180天质保周期内，延后送修是客观工作原因，不能以送修时间判定质保到期。屏幕属于手机主要部件，商家内部“配件单独180天质保”的执行标准，不能损害消费者合法权益。 前期拨打OPPO官方客服，客服升级客户经理跟进沟通，协商后仍未给到免费维修方案。 ✅投诉请求： 1、对本次非人为质量问题的内屏故障，提供免费更换屏幕维修； 2、本次维修完成后，该屏幕部件保修期重新起算； 3、出具书面工单记录本次处理结果
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