盒马自营饼干现塑料异物，索赔千元
网友保保_rnGHswkn
已完结
本人于2026年10月18日在盒马线上APP购买由盒马自营的抹茶开心果饼干，于当天晚上在使用第9袋饼干的时候，出现了类似塑料的异物，异物呈线状，材质和保鲜膜差不多，质地柔软，可以咬断，本人已经吃掉一部分，由于当天晚上发现情况，盒马电话客服与在线人工客服已经处于休息状态，遂于第2日上午反馈此情况。盒马线上人工客服只同意进行退款，并赔偿20元无门槛优惠券。经过我自己的查询，我国食品安全法第136条有明确规定，这种情况属于有义务的情况，销售者应给予货款10倍，不足1000元，按1000元计算的惩罚性。赔偿，我希望盒马作为大品牌能够履行自己的责任，同时保护消费者的合法权益，惩戒生产不符合食品安全标准的厂家，希望河马*台能够支持我的诉求，希望盒马专员尽量能够在线处置告知售后结果，如果非要打电话，请在下午4点之后电话联系，也可以发短信。
投诉进度
用户申请完结
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
