小米AX3000开箱故障拒换新
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本人于2024年7月在小米商城APP下单购买小米AX3000路由器，订单由兰州中心小米之家自营门店闪送交付。购机后仅短暂通电测试正常便封存存放。*期新房入住拆封启用，设备上电橙灯常亮，无法启动，属于开箱故障。我按指引寄至深圳小米售后中心检测，售后签收后反馈系统识别异常、无法受理。我当即要求售后向上升级反馈、排查序列号异常问题，等候专员联系协商。但小米售后在没有工作人员与我沟通、未出具检测报告、未解释识别异常原因、未和我协商方案的前提下，单方面直接取消售后工单，准备将设备原路寄回。 该商品为小米官方渠道售出，小米负有产品溯源、故障查验的法定义务，不能以其内部系统扫不到设备为由，跳过排查直接拒绝售后处理；售后承诺安排同事回电跟进，却未履约、擅自关闭工单。 诉求：该设备封存未用、开箱故障，要求免费换新。 证据：购买凭证、故障视频、客服聊天记录、工单截图、通话录音、物流签收记录。
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