电信擅自扣费且未告知降套合约限制
网友保保_8G6EHWZD
处理中
9月5号打10000人工客服，把199套餐降为139，按提示输入了身份证号码，人工客服并未主动告知3年合约，降套餐限制，并说明下个月就按139套餐扣费，中间也并未有人联系我说明。10月份还是收取我199费用。我拨打10000号投诉之后才有工作人员联系，成都新都大丰电信人员说要我本人带身份证才可以办理，不接受3年协议就不给办理降套餐。
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
