携程拒退联程航班变更机票款
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本人通过携程一次性购买了2026年12月出行的三段机票，全部包含在同一个订单中，分别为上海至首尔、首尔至大阪（均由易思达航空承运），以及大阪至上海（由春秋航空承运）。 订单号 11************87 *日，本人接到通知，第一段上海至首尔的航班起飞时间提前了1小时，导致原定行程安排受到影响，无法按照原计划衔接后续航班。 本人联系携程要求解决此事，但携程以航班变更不足121分钟、第二段航班未发生变化，以及航空公司拒绝处理为由，拒绝办理前两段机票的全额退款，也未提供合理的行程调整方案。 对此，本人无法接受。 首先，本次三段机票是在携程同一个订单中一次性购买的。携程在处理问题时，仅以单一航段的航变时长作为判断依据，却未充分考虑航班变更对整体行程造成的实际影响。 其次，携程反复声称所有处理均按照航空公司规定执行，但本人查阅易思达航空官网后，发现其对起飞前14天的航班变更有相关免费变更*。对此，携程始终未能清楚说明其所依据的具体规则，以及所谓121分钟标准的官方出处。 本人认为，航空公司主动调整航班时间所造成的问题，不应在航空公司与票务*台之间被反复推诿，最终要求消费者自行承担后果。 现正式提出以下诉求： 请有关部门介入调查，督促携程重新审核本次订单及航班变更对整体行程造成的影响。 要求携程协调航空公司，对上海至首尔、首尔至大阪两段机票办理全额退款。 要求携程明确说明121分钟航变标准的具体依据，并解释其处理规则与航空公司官网*之间的关系。 要求携程就本次投诉提供明确、合理的书面答复，而非仅以航空公司拒绝或航变时间不足为由推卸责任。 本人理解航空公司及票务*台有各自的业务规则，但消费者有权获得清晰的规则解释和合理的争议处理。恳请有关部门核实相关情况，督促携程妥善处理，切实维护消费者的合法权益。
投诉进度
