擅自取消拼团宽带套餐且安装失败
网友保保_afc9cb6e
处理中
移动号码187****1707办理了拼团享宽带300M融合套餐业务。订购时间：2026-10-17 14:49 宽带安装预约地址：湖南省芷江侗族自治县艾头坪乡两头田村六组。由于安装师傅上门安装时间太晚，装了一部分，天黑无法完成，安装师傅让用户退单明天再装。第二天师傅上门说系统卡单无法安装。然后多次致电10086和10***16要求处理。 2026-10-22日11:50营业厅客服人员在微信中以帮继续处理好宽带安装问题为由，*取短信验证码进行取消拼团享宽带39元档。 现在投诉要求恢复拼团享宽带39元档业务并继续完成宽带安装。 此优惠业务按50年算可为家庭节省20000元
投诉进度
用户补充投诉
补充内容
取消39拼团宽带业务，短信验证消息中没有给用户提醒
短信通知里没有带取消、退订、撤销、删
除等字样提醒告知用户?
有重大误导用户。
企业跟进
跟进内容
您好！抱歉给您带来了不佳体验，您的问题已记录查证，1-2 日内会有专人致电同步结果，请您留意来电。
为了便于您随时掌握进度，推荐您下载官方中国移动 APP，在“我的→我的服务→我的投诉”里操作，投诉进度实时查、材料随时补，查账单、充话费、办套餐也能一键办妥，省时省心～
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
