抖音直播间承诺运费险但退货无保障

网友保保_gUcDR5fI 2026-10-22

已完结

10.18号在抖音直播间买了两双鞋，当时直播间说的是有运费险，拿回来有一双太大，去退货结果没有运费险，找了客服，客服要我出证据，结果出了证据也说管不了

投诉进度

用户评价

2026-10-23 18:50:32

品牌评价

服务态度很好，解决问题也很速度，这才是真正的售后，而不是什么都不解决，这样也让消费者放心购买

用户申请完结

2026-10-23 18:49:34

申请原因

已解决

解决方式

已解决

解决方案

退货退款

消费保投诉平台跟进

2026-10-23 14:55:09

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。

消费保投诉平台审核通过

2026-10-22 21:06:46

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-10-22 21:06:28

投诉信息

抖音商城（抖音购物纠纷）

投诉问题：

货不对版虚假发货态度差/不处理

投诉诉求：

作出处罚退货退款赔偿

涉诉金额：

39.9元

投诉编号：

102504925

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