韵达快递未履行保价承诺赔偿
网友保保_70376961
已完结
快递暂行条例 (2018年3月2日中华人民共和国*令第697号公布 根据2019年3月2日《*关于修改部分行政法规的决定》修订) 第二十七条 快件延误、丢失、损毁或者内件短少的，对保价的快件，应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任；对未保价的快件，依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。 *鼓励保险公司开发快件损失赔偿责任险种，鼓励经营快递业务的企业投保。 保价的快递丢失不按法律法规履行。
投诉进度
企业完结
处理结果
您好！韵达公司于10月19日回复：针对用户反映的单号31***********81，此件于10月10日由江苏省南京市雨花台区发往辽宁省盘锦市双台子区，揽收无理由，我司核实遗失，运费不详，保价件。经核实，用户为发件人，针对用户反映的问题。我司于10月19日14点35分通过电话联系用户177****7849致歉解释，此件物品价值12.14元，我司协商50元，不认可，客户要求赔付500元，我司无法满足。针对后期的快递服务问题，我司加强关注，提升服务质量，感谢您的信任和支持，我司将继续履行职责，做好相关工作。有问题联系我司电话025-83****00。
解决方式
已解决
解决方案
解释
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