智行App香港酒店订单不可退改霸王条款投诉
网友保保_w2uwc9N3
本人于2026年9月27日12点12分，在“上海蒜芽信息科技有限公司（智行App/智行*台）”预订香港酒店。 ①订单号：11************46。 *酒店名称：香港王子公馆酒店。 *全额支付房费376.08元。 ④付款方式：支付宝线上支付。 *订单确认号：11************46。 *预定的入住时间2026年9月28日，离店时间2026年9月29日。 9月27日当天预定完后，港澳通行证未办理下来,并且发现日期选错,在第一时间12点14分联系客服，表示无法出行香港行程，以及无法前往香港预定酒店入住。2026年9月27日当天至9月30日我多次通过向智行*台客服申请：1、全额取消订单并退款；2、或修改入住日期/提前离店。目的是为了提前止损，便于*台和酒店销售房间。 但智行*台与酒店沟通后，酒店方全部不予批复、拒绝任何退改。更严重的是：智行*台对香港酒店订单设置“一经下单，完全不可取消”的强制性条款，属于典型霸王格式条款，严重限制消费者依法变更、解除合同的权利，违反《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条之规定。 【投诉请求】 依法责令上海蒜芽信息科技有限公司（智行*台）为我取消该香港酒店订单，全额退还我所有费用376.08元。 【投诉进展】 1，2026年9月27日中午14点40*台方电 话本人，说酒店不退款，完全将责任推给酒店方，把自己扮成弱者，没有一丝的认错。如今酒店已经执行正常入住手续，后台自动确认本人入住，非常霸道的行为。完全不顾消费者前期给出的身体不适证明!因此本次投诉继续保留，不存在已经结束完成投诉。 2，2026年9月27日*台方下午18点42分按照双方未达成的方案自行确认已解决投诉 ，非常霸道的行径。 3、2026年9月27日*台方因为与本人联系上自行认为解决投诉，再次证明*台的霸道行为。继续投诉 4、2026年9月27日*台方未给出合理的解决方案，*台直接确认解决投诉, 酒店方默认客户自动到店确认入住。本人继续维权投诉。 5，2026年9月27日，9月28日，9月29日，9月30日*台方仅给出83元现金赔偿，本人不同意，该*台处理投诉无进展，且直接确认解决投诉，本人继续维权。
投诉进度
