哈啰顺风车承诺退款54元未兑现
网友保保_YW2kmctJ
已完结
2026年10月10日，我在哈啰*台下单顺风车服务，订单号JP20************************23。行程中，司机额外收取24元高速费，另私下向我微信收取30元，合计54元。*台人工客服承诺全额退还这54元，约定1个工作日原路退回，有聊天记录凭证。后续*台以退款失败为由，拖延拒不兑现退款承诺，现要求哈啰履行承诺，退还54元。 证据上传：订单截图、高速费凭证、给司机微信转账截图、客服承诺退款聊天记录。
投诉进度
企业完结
处理结果
我司多次联系用户未接听，申请结案。
企业跟进
跟进内容
亲爱的用户已收到您的反馈，很抱歉给您带来不好的服务体验，已安排专员核实跟进，专员会尽快与您联系；请您保持号码畅通，感谢您对哈啰的支持和监督！
用户补充投诉
补充内容
拒绝哈啰来电沟通，请*台转告企业，通过站内消息或者短信答复退款进度，按承诺退还54元高速费。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
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