华为Mate90后置摄像头模组内进灰属质量问题
网友保保_VvRNfcal
已完结
本人于2026年10月11日在琼海线下门店购买全新华为Mate90手机，涉诉金额5499元。新机后置摄像头密封模组内部自带灰尘，手机无摔碰、无进水，并非人为使用造成。 镜头内部进灰只有两种可能性：要么是出厂装配自带瑕疵，要么就是模组密封不合格，属于商品质量问题。本人真金白银支持华为，不能因为手机本身存在质量问题，最终风险由消费者自行承担。灰尘封闭在镜头内部，后续存在移位、变多、遮挡镜头，造成拍照黑点的隐患。 本人拒绝拆机清灰，拆机将会破坏原厂防水密封；同时不接受换新方案，对该机型品控已经失去信心，无法保证更换新机不会再次出现同类密封瑕疵。已经多次联系华为950800客服反馈，工单仅流转门店核实，门店只有检测权限，没有退货审批权限，售后仅给出拆机清灰，无法满足本人诉求。 现申请调解，诉求：办理全额退货退款。
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
换新
用户补充投诉
补充内容
镜头里面出现灰尘只有两种情况：要么是出厂装配的时候就带进灰尘；如果不是出厂自带，那就代表镜头模组密封不合格，灰尘能够渗进去，不管是哪一种，都属于产品本身质量缺陷。依据《消费者权益保护法》第23、24、48条及《移动电话机商品修理更换退货责任规定》，商品存在质量缺陷经营者应当担责，6个月内瑕疵举证责任在商家，我依法享有三包权益。申请监管部门调解，诉求：全额退货退款。
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