中国移动宽带诱导消费、私开业务
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申诉人联系手机号：135****2133 联系地址：新疆巴音郭楞蒙古自治州轮台县 被申诉单位：中国移动通信集团新疆有限公司巴州分公司（库尔勒总营业厅） 申诉事实： 本人2024年10月2日在库尔勒移动总营业厅办理业务，工作人员存在诱导消费、虚假宣传。以复式两层房屋需要增强WiFi信号为由，引导我叠加增值组网业务，套餐月租达到177元，原本包含宽带在内的套餐，应该是129块钱，他们诱导就让我们多加了48块钱的增值费，收费偏高。已经交了两年费用。共48×24=1152元。 当年办理时业务员口头告知合约为2年，市场上同类移动宽带合约普遍默认是两年，在我不知情的情况下，给我办理成36个月（三年）合约，未如实告知合约时长、提前解约存在违约金，刻意隐瞒关键合约信息。 使用期间，运营商后台未经本人许可私自开通40元增值扣费业务，发现后到库尔勒营业厅沟通，工作人员相互推诿、推卸责任。该行为侵害我的知情权与公*交易权。相关合约截图、账单截图证据已留存。 申诉请求： 1. 无条件取消本次办理的宽带及捆绑的全家WiFi增值业务，免除全部解约违约金； 2. 将手机号码回归到移动最低资费基础套餐，保留原有手机号，不再附带任何宽带、组网等附加业务； 3. 对诱导捆绑消费、私自开通业务多收取的费用予以退回； 4. 限时主动与我联系，出具正式处理答复。
投诉进度
