快团团售后推诿失职致换货无果
网友保保_9qShh26g
2026年9月30日本人在快团团*台上购买了一双鞋子，然后发现码数不合适联系团长沟通换码数，团长也同意了给我换码数并给出了退货的地址信息。 我把退货寄出去之后便联系不上团长了，消息根本发不出去给团长。便联系快团团*台的官方人工客服并告知情况，说团长联系不上，让其代为转告我已经把不合适的鞋子寄回去了并且本人已给官方人工客服提供了退货的物流信息单号包裹截图。快团团的人工客服让我提供我的电话信息，我也提供了。 然后10月16日*台官方人工客服又转达团长的意思说我没有给回退货的单号，所以第一次沟通问题就出现在这里了，明明我给了寄回的单号，为什么客服又要我给单号？ 然后17号我再次官方人工客服说退件我已查询到商家已经签收，但联系不上团长，麻烦转告，官方人工客服再次转告商家的无效话语：告知怎么了，有什么问题？？全程一开始就是需要换货，但是官方人工客服转达的意思并没有实质性的解决问题，然后还让我继续联系团长。 19号官方人工客服继续让我联系团长，前提我在第一天处理售后的时候已告知团长联系不上，但官方的人工客服依然每次让我联系团长，没有解决到我的问题。 20号官方人工客服转达团长的意思，问我鞋码和型号，然后我也告知了官方人工客服相关信息，此时，官方人工客服又重复无效话术，让我联系团长，我真的要崩溃了，已经说了多少遍联系不上团长才找他们人工官方客服，他们就一直这样无效沟通，重复说这些官方语言，根本解决不了实质性问题。 21号联系官方人工客服，他们再次转达无效信息：您好，关于您反馈的订单: 已经为您联系上了团长，团长告知：联系我们客服换货哦 提供一下寄回单号~如您有疑问可以私聊团长再次协商一下处理哦。 22号我不想再浪费时间和他们周旋在无效沟通上，所以要求退款了。然后官方人工客服还是如一地让我联系团长，让我非常愤怒，我都说了联系不上。为什么还要各种推搡责任？到底消费者的权益谁来维护？ 全程官方人工客服就拿着订单编号跟我沟通，到这里还要问我要订单编号？？？这种沟通根本就是无效沟通，没有实质性解决问题，团长联系不上，联系*台官方人工客服，从头到尾就是在重复无效的问问题，到最后一直问题就是不了了之。
投诉进度
