韶关移动擅自改套餐乱扣费拒不退赔
网友保保_3fb7daa7
本人实名反映：广东省韶关市浈江区风采街道风度广场一楼中国移动营业厅存在多项违规侵权行为，全程本人无任何同意、无授权、不知情，情况真实、证据齐全。 1. 私自篡改、擅自增加本人手机套餐 移动营业厅在我完全不知情、没有经过我本人同意的情况下，私自后台改动我的套餐、乱加收费项目，导致我话费异常暴涨，每月话费高达*300元，流量资费严重偏高，属于恶意乱扣费。 2. 账单异常、刻意隐瞒消费记录 本人无法查询到3月份完整话费账单，系统记录缺失，疑似被后台隐藏、删除明细，导致我无法正常核对扣费情况，严重侵害用户知情权。 3. 违规私自开票、事后恶意红冲发票 营业厅存在未经本人允许乱开发票的违规行为，被我本人发现问题之后，移动方不正面解决问题，而是偷偷操作红冲发票掩盖违规开票记录，属于刻意掩盖违规事实。 4. 承诺退费反复欺*、拖延不兑现 移动工作人员当初明确承诺退还720元费用，但拖延数十天，一直耍赖、敷衍、忽悠，迟迟不兑现退费承诺，态度消极、恶意拖延。 5. 无理拒绝合法原路退款、拒绝退一赔三 我多次投诉维权后，移动只同意把钱充进话费余额（我不接受），我要求全额原路银行卡退款。同时移动存在明显欺诈侵权行为，我依法要求退一赔三，但移动直接拒绝、拒不处理。 6. 中国移动答应了赔720时间过去已经数日，我是10月6号开始投诉到今天都没有解决任何问题，欺诈老百姓 本人手机通讯录仅有男友一位联系人，日常仅单一联系人通话，无任何多余消费需求，高额话费完全是移动私自乱改套餐、乱扣费造成。 本人所有聊天记录、扣费截图、发票记录、红冲记录、投诉记录全部留存。 恳请上级部门严查韶关移动违规操作，责令立刻原路银行卡退款、依法落实退一赔三，彻底解决问题！他们删除了三月份打电话的记录，不让我看，开始可以看见的，投诉之后就不让看了，打电话要求好多次都不理，我是一个*症患者基本不出门的手机上的通话记录根本不是本人打的，我的手机通讯录是空的，
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