周六福贵阳白云店黄金置换隐瞒关键信息
网友保保_f0qQtvVe
本人于2026年9月30日到贵阳市白云区白云南路三店门店置换黄金项链，本人旧金重量3.36克。店员收下我的旧金后，直接告知我折算抵扣金额为4265元。期间我两次向店员询问旧金克重、4265元是如何换算得出，当时店员没有告知计价方式，只说按这个价格换更划算，随即带我挑选款式。 店员全程没有向我告知： 1. 该4265元对应的单价1270元/克，属于仅能购买一口价黄金的虚拟增值抵扣价，不是黄金回收价、不是按克置换金价； 2. 我选中的标价4944元的项链，实际净重只有1.68克； 3. 置换后该货品后续换款规则：只能选一口价商品、每次换款需要加价20%以上，不能换回按克称重黄金。 挑选款式完毕，店员直接开单让我签字，没有对单据上的限制性换款条款单独提示、解释说明，我签字后直接带走商品。 佩戴几天后项链断裂，10月9日我到门店维修，才看到单据上的20%加价换款限制条款。当时店员告知黄金质地软，断裂属于正常情况，只提供维修或者加价换款方案。修好拿回佩戴两天，项链再次断裂。 之后我再次到店，询问4265元的核算公式、旧金克重，店内多名店员均无法说明计算方式，称只有少数人懂得估价，无法给出书面核算明细。 我和门店店长沟通，店长口头称单价为1270元/克，但是拒绝出具书面核算明细；店长主张交易当时店员已经告知我全部规则，但是没有任何证据佐证，仅以我签过字、店员一定会告知作为理由，也不愿意配合调取9月30日交易时段监控。 本次置换最终结果：我交出3.36克黄金，另外补现金675元，仅换到净重1.68克的一口价黄金。商家在未充分告知核心交易信息、隐瞒货品克重、隐瞒后续换款重大限制的情况下完成置换，侵害我的知情权、公*交易权。 我拨打周六福400全国服务热线求助，客服明确拒绝介入协调，称只负责售后，无法处理本次纠纷。 我的诉求： 撤销本次黄金置换交易，门店退还我补的675元现金，返还我原来3.36克的黄金项链。
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