去哪儿*台未履行保障义务致全额扣款
网友保保_DBQm2jAj
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本人通过去哪儿旅行*台预订了如家华驿精选酒店（济南高新万达店），订单号：10********75，入住日期：10月02日周五 14:00后入住，实付金额：287.14元。因本人行程有变未能入住，在此期间酒店从未打电话或发短信向我核实是否入住，未尽到提醒和确认义务。本人未实际办理入住，未享受酒店任何服务，却被全额扣款。事后联系客服，对方不予处理、拒绝退款。我是本着对去哪儿*台和如家华驿品牌的信任才选择的，酒店在客人未到店时未联系确认也未释放房间二次销售，直接扣全款极不合理。 现要求酒店及*台退还相应房费，并改善服务。 在与*台多次沟通中，*台主张和酒店签订有合同，*台始终偏袒酒店，要求消费者自行承担损失，并将责任归咎于消费者。本人不能接受这种处理方式。请问*台和酒店在此事中是否没有任何责任？*台作为预订服务提供者，是否已尽到审核、协助和保障义务？ 一而再，再而三对这件事熟视无睹，消费者权益谁来保障 黑心商家，还我血汗钱
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