中国移动郑州分公司无故扣费拒不退款
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投诉人 183****8525号码实名机主 被投诉主体 中国移动通信集团河南有限公司郑州分公司 事实与权益受损说明 1. 无故扣费侵占资金，侵害财产安全权：2024年4月—12月，被投诉方无合法依据、未经本人授权，擅自对本人号码累计违规扣费1218.75元，本质是非法侵占消费者个人财产。 2. 认责后拒不退款，侵害依法求偿权：2025年9月18日，被投诉方督察组（工号HAA0596、HAA0364）核查后正式确认计费错误，承诺原路退还费用，但至今未兑现，长期无偿占用用户资金，拒绝承担过错赔偿责任。 3. 投诉渠道敷衍拖延，本人多次通过10080、10086官方渠道催办，客服仅以记录等待话术推诿敷衍，怠于履行消费投诉处理法定义务，人为抬高维权成本。 4. 附加不合理条件，侵害自主选择权与公*交易权：10086工作人员以退费为要挟，要求本人承诺不注销号码、不携号转网才可退款，强制捆绑交易条件，剥夺用户依法享有的通信服务自主选择权。 投诉诉求 1.责令被投诉方无条件退还违规扣费1218.75元，并支付资金占用利息：以1218.75元为基数，自2024年4月1日起按全国银行间同业拆借中心同期LPR计算至实际退还之日止； 2. 依法查处被投诉方侵害消费者权益的违法行为，规范其经营服务行为。
投诉进度
