美团借钱违规催收及客服核验不合理
网友保保_1C0Uoqys
已完结
本人在重庆美团三快小额贷款有限公司（美团借钱）有逾期借款，本人有还款意愿，并非恶意逃债，因经济困难暂时无法一次性结清，主动向*台申请协商延期、分期还款。*期持续收到第三方催收发送多条误导恐吓短信： 告知将委派工作人员上门核查、起诉追责； 谎称委托律所建档、关闭协商还款通道，要求限时结清； 谎称4小时不处理就起诉、申请财产保全冻结全部账户； 告知账单列为重点关注、启动法律程序施压； 短信谎称调解期多次未履约，材料整理准备寄函、拟申请诉讼施压； 最新催收短信直接公示我的姓名、户籍地地址，设置09:50限时要求准备全款，称后续下发通告函胁迫还款。 我在美团线上客服反馈该违规催收问题并申请协商还款，客服反复强制要求我在聊天弹窗内完成人脸核验、填写身份证片段信息，我明确拒绝该核验方式，提出可以通过预留手机号收验证码、电话核对信息的安全方式核验身份，客服仍然循环要求我提交敏感信息，拒不转接协商专员、不处理我的催收投诉。 催收泄露公示我的户籍住址、单方设置还款时限、言语施压；线上客服设置不合理核验门槛，不受理诉求，以上行为给我造成极大心理压力，本人从未失联逃避还款。全部短信截图、客服聊天记录留存作为证据。
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
您好，建议向工信部投诉的完整流程
1. 投诉前的准备工作
收集证据：保存所有催收短信记录（包括发送号码、时间、内容截图）
确认发送方：核实短信是否来自正规金融机构或授权催收机构
尝试与发送方沟通：先联系网贷*台或银行客服，要求停止不当催收行为
2. 投诉渠道选择
工信部提供多种投诉渠道，您可以选择最适合的方式：
在线投诉：
登录工信部互联网投诉*台官网，点击"我要投诉"
选择"基础电信企业"进行投诉
需实名认证，填写详细投诉内容和上传证据材料4
电话投诉：
拨打工信部投诉电话12300（工作日8:00-17:00）
根据语音提示进行投诉，需提供被投诉方信息和具体事实5
解决方式
已解决
解决方案
解释
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