去哪儿*台订单取消拒退款且宣传不符

网友保保_u6rZKw2B 2026-10-24

处理中

我要投诉去哪儿旅游*台预订项目，2026年10月24日酒店大床房）问题：无法入住 / 不到1小时取消订单拒不退款 / 宣传与实际不符）诉求：全额退订房款，

投诉进度

企业跟进

2026-10-24 19:45:42

跟进内容

投诉已受理，处理中

用户补充投诉

2026-10-24 13:18:43

补充内容

不到1小时取消订单不给予全额退款

消费保投诉平台跟进

2026-10-24 13:08:44

跟进内容

您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

消费保投诉平台审核通过

2026-10-24 13:08:34

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-10-24 13:08:18

投诉信息

去哪儿

投诉问题：

退改问题霸王条款虚假宣传

投诉诉求：

退款解释改善服务

涉诉金额：

402元

投诉编号：

102511527

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