去哪儿*台订单状态不透明致拦截失败
网友保保_EAObVEYS
在去哪儿晚上21多买的真航空国际机票 付款之后到第二天22号中午，订单一直是未出票状态，但是可以未出票退票全额退，我联系客服帮我操作一下，客服答应拦截，帮我办理【非自愿退款】 过了4分钟系统提示订单直接出票成功，13:58发的邮箱出票，下午四点给我打电话告知拦截失败，23号凌晨给我打电话说21号那天买完就是代表出票了，是*台显示没反应过来 *（可是要求拦截的时候客服反馈就是没出票） 【我的邮箱和短信且*台显示出票，电子行程单均为22号要求客服拦截之后】【且*台电话对我表示他们没过错】 导致现在我的出行距离现在80多天却退款为0 *台内部存在两套状态： 「去哪儿*台内部未出票」VS「电话里客服跟我说供应商‑航司系统实际已出票」。 这套内部业务规则事前完全没有向消费者告知。 作为普通用户，我看不到航司后台，只能信赖APP页面、客服口头答复。*台展示的是局部内部状态，并不是客观真实的航司订单情况，使你对订单能不能拦截产生错误判断，没有获知订单的真实状态。 《消保法》第八条：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。侵犯了我的知情权 客服作为*台服务人员，在你咨询订单状态、申请拦截的时候，直接告知你“尚未出票”，未核实航司侧真实情况，输出了片面、会误导消费者的信息。 经营者应当向消费者提供真实、准确的服务信息，客服错误答复，违反该法定义务。侵犯了我的公*交易权 客服代表去哪儿*台对外沟通，客服说“帮我办理非自愿退款”，属于*台作出的服务承诺，不是客服个人随口闲聊，却没有做到。违背经营者的承诺义务 我的诉求是全额退款
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