抖音商城拒退未使用试穿鞋
网友保保_AMq7ZSLR
已完结
本人严格遵守*台七日无理由退货规则，在签收货物后的7天有效期内，正常发起退货退款申请。我收到快递包裹的时候，外包装已经破损，商品在运输途中就已经受到磕碰。收到货之后，我只在室内干净地面简单试穿了一下，仅仅试了尺码，发现鞋子不合脚，全程没有穿出家门，没有在外走路磨损，更没有长时间穿着使用，鞋底只有一点点试鞋留下的轻微浮尘，不存在人为磨损、污损，鞋子整体完好，吊牌、配件齐全，完全不具备影响二次销售的条件。商家无视客观事实，只凭借鞋底轻微的试穿痕迹，就一口咬定商品被使用过、影响二次销售，直接拒绝我的退货退款请求。根据消费者权益保护法以及七日无理由退货管理规定，消费者为检验商品好坏、试尺码而进行的室内试穿，属于正常查验行为，不能算作商品被使用，不能以此拒绝退货。商家这种判定属于单方面抬高退货门槛，属于不合理的霸王条款。我所有证据都已上传：外包装破损照片、鞋子实物照片、鞋底仅轻微试穿痕迹的照片，还有和商家沟通的全部聊天记录。我没有人为损坏鞋子，也没有外出穿着，仅仅只是试穿不合适才申请退货。恳请*台工作人员认真核对全部证据，秉公处理，驳回商家不合理的拒退理由，支持我的退货退款诉求，维护消费者合法权益。
投诉进度
用户申请完结
申请原因
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