KK*台充值界面误导致误充6000元
网友保保_XLsVgMYx
本人于【2026年10月24日 13:18】在KK官方对战*台（运营主体：上海锐之峰网络科技公司）进行U币充值，计划充值【60】元，因*台自定义充值界面将"U币数量"与"人民币金额"单位标识混用、无明确单位提示、且缺少金额二次确认环节，导致本人误输入金额，实际支付人民币【6000】元，到账【600000】U币（订单号：【26****************97】）。 发现误充后，本人于【10月24日 13:20】第一时间联系*台客服申请退还误充款项，客服【要求等待7个工作日】，至今未给出任何合理依据（附客服沟通截图）。 本人投诉要点如下： 一、误充值属于非自愿交易。本人真实意愿仅为充值60元，多支付的5940元并非本人消费意愿的体现，*台据此占有的款项没有合同与法律依据。 二、*台充值界面存在明显误导。界面以游戏币（U币）为单位展示，实际输入和扣款却按人民币计算，且支付前无金额二次确认弹窗。投诉等*台已有大量同类误充值投诉，*台长期未整改该设计缺陷，存在消费误导。 三、误充款项【完全未消费，仍完整留存于账号内】，*台未因此产生实际损失，扣留款项缺乏正当理由。 综上，依据《中华人民共和国民法典》第一百四十七条（重大误解的可撤销民事法律行为）及第九百八十五条（不当得利返还）、《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条（消费者知情权）与第十条（公*交易权），本人要求： 1. *台收回账号内未消费的误充U币； 2. 将误充值款项【全额6000元 】原路退回本人支付账户（微信支付）； 3. 整改充值界面，明确金额单位并增加二次确认环节。 请贵*台在收到本投诉后【3】个工作日内处理并书面回复，否则本人将保留通过12315行政投诉、消费者协会调解及司法途径进一步维权的权利。 附：证据清单 1. 支付扣款记录截图（金额6000元，时间【10月24日 13:18】） 2. 充值订单详情截图（订单号26****************97） 3. 账户U币余额截图（证明未消费） 4. 与*台客服沟通记录截图 5. *台充值界面截图（显示单位标识模糊、无二次确认） 投诉人：【樊*瑞】 联系电话：【177****6234】
投诉进度
