瑞幸外卖订单被单方取消且状态造假
网友保保_4dfa232e
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本人于10月24日14:27在京东*台下单瑞幸益生菌美式咖啡，下单备注需要益生菌吸管（已知门店配有该吸管）。 14:31门店来电，告知外卖不提供益生菌吸管，我询问能否加价购买吸管，门店表示不可以，随后问我选择继续配送还是退款，我回复：能送咖啡就正常配送，不能送就退款，门店答复“好”。 后续问题： ①订单页面一直显示派送中；14:44外卖骑手联系我，骑手表示门店已经取消该订单，手上没有我的单子，但订单状态并未同步更新； *14:48我拨打瑞幸官方热线反馈，客服告知需要我自己在京东端手动申请退款，但是门店来电时完全没有主动告知我这个操作要求；我当时提出诉求改为继续配送咖啡，但是商品始终没有送达； *14:53订单直接被标记【订单完成】，咖啡没收到、款项也没有退回。 投诉诉求：门店工作人员沟通不负责任，信息告知不全、订单状态虚假更新，既不履约送餐，也没有主动处理退款，导致我一下午都没能喝到咖啡，耽误消费体验，现要求除全额退款外，予以相应赔偿，请尽快核实处理。
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