合众易宝未经授权跨行代扣贷款并收取高额罚息
网友保保_GHov2UTh
处理中
本人在放心借（深圳海豚小额贷款有限公司）有两笔借款，其中20000元这笔借据，合同明确约定还款收款账户为本人建设银行尾号7583账户。我只在抖音*台做过快捷支付绑卡，从未单独授权合众易宝、深圳海豚小贷，可以使用该抖音快捷通道代扣我的信贷贷款欠款。快捷支付绑卡，不等于贷款逾期代收授权。
2026年10月23日，武汉合众易宝作为支付机构，配合深圳海豚小额贷款有限公司，在没有我输入支付密码、没有提前告知、没有我本人主动确认的情况下，直接从我的农业银行尾号5472账户划扣资金合计35156.83元，用于结清两笔贷款。
其中20000元这笔扣款27689.21元，明细：剩余本金16801.53元、正常利息1578.21元、罚息9309.47元；另一笔10000元扣款7467.62元，同样包含本金、利息和罚息，两笔息费合计15103.52元。
我认可承担合同约定的正常利息，但该罚息金额过高。并且合众易宝作为支付机构，未尽到核验代收授权材料的义务，跨合同指定还款账户实施贷款代扣，违反支付代收业务监管相关规定。
我已经和放心借95766专员协商，*台仅提供退还300元的方案，该方案和我的诉求差距巨大，我不予接受，*台告知没有其他方案。
我的诉求：
1. 督促合众易宝、深圳海豚小贷，对本次产生的高额罚息予以大幅减免，退回罚息部分款项；
2. 向我出示本次农行卡扣取贷款对应的、由我本人签署的信贷逾期代扣授权凭证，书面说明本次代扣扣款的合规依据；
3. 向我提供两笔借据完整计息明细，列明每期逾期天数、利息、罚息分项计算过程。
本人保留后续诉讼维权的权利，不接受以300元一次性了结全部纠纷。
投诉进度
用户补充投诉
补充内容
贵司仅回复收到反馈，至今没有给出实质性处理方案。本次争议重点：消费快捷绑卡≠代扣还贷授权，在我没有确认同意的情况下，被跨卡扣走35156.83元。之前对方只同意退300元，该方案我不接受，坚持要求退还该笔扣款内的利息、罚息。请在3日内给出正式处理答复，否则我会继续向深圳地方金融监管局、12363人民银行金融消费投诉渠道提交正式投诉，同步准备司法维权。
跟进内容
您好，已收到您的反馈，我们将尽快为您核实处理，感谢您的理解。
用户补充投诉
补充内容
这份快捷支付协议，仅针对用户主动发起的消费购物付款，协议全文没有任何条款授权抖音支付/合众易宝，可不经密码、不经验证码，直接扣划用户用于偿还贷款逾期债务。普通消费快捷绑卡 ≠ 信贷逾期代收授权。也就是说：绑卡只代表我买东西可以快捷付钱，不等于我授权*台、支付机构，在我没有确认的情况下，自动划扣我的银行卡归还贷款。本人签署的《抖音支付快捷支付服务协议》仅适用于主动消费付款场景，协议内不存在信贷逾期代扣的相关授权，消费快捷绑卡不能等同于贷款债务代收授权。
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